Chris Voss

Negociação não é um ato de guerra; é um processo de descoberta. O objetivo é descobrir o máximo de informações possível.

A beleza da empatia é que não exige que você concorde com as ideias da outra pessoa.

Esperança não é uma estratégia.

Se você chega numa negociação achando que a outra pessoa pensa como você, você está errado. Isso não é empatia, é projeção.

O conflito traz à tona a verdade, a criatividade e a resolução.

Aquele que aprendeu a discordar sem ser desagradável descobriu o segredo mais valioso da negociação.