Se você chega numa negociação achando que a outra pessoa pensa como você, você está errado. Isso não é empatia, é projeção.
Aquele que aprendeu a discordar sem ser desagradável descobriu o segredo mais valioso da negociação.
Ninguém dá nada de graça. Se disserem que não, peça de novo. Se ainda assim não derem, você precisa pegar à força. (Spencer Strasmore)